Domande Frequenti
SPEDIZIONE
Quali metodi di spedizione sono disponibili?
Ceramarket utilizza per le consegne dei prodotti spedizioni a mezzo corriere. Sono generalmente disponibili due modalità di consegna: una veloce e l’altra ordinaria.
Spedite a livello internazionale?
Certo, è possibile consegnare in ogni parte del mondo servita da corrieri.
Quanto tempo ci vorrà per ottenere il mio pacchetto?
I tempi di consegna sono indicati in fase di ordine sulla base dei contratti stipulati per i servizi logistici ma sono da considerarsi affidabilmente indicativi. Ceramarket è comunque responsabile solo dei tempi di consegna al corriere e non dei tempi che il corriere impiega per effettuare la consegna al cliente.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Sono disponibili pagamenti mediante bonifico bancario, carta di credito e paypal. Le carte di credito accettate sono indicate durante la fase di acquisto.
L'acquisto on-line è sicuro?
I pagamenti con carta di credito sono effettuati mediante le piattaforme universalmente utilizzate Paypal e Stripe alle quali si fa riferimento per tutte le informazioni relative agli aspetti di sicurezza.
ORDINI e RESI
Come posso effettuare un ordine?
Dalla home page del sito Ceramarket puoi accedere direttamente al negozio online oppure mediante le categorie di prodotti, potendo utilizzare anche i filtri di ricerca che si rendono disponibili per facilitarti l’individuazione del prodotto che desideri acquistare. Metti i prodotti che intendi acquistare nel carrello, indicando ove richiesto il confezionamento e la quantità di confezioni. Quando hai scelto i tuoi prodotti vai al carrello e completa l’acquisto.
Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
Puoi accedere nuovamente al tuo ordine per effettuare modifiche fino a quando lo stesso non passa nello stato “in corso di evasione”.
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
La registrazione di un account non è necessaria per effettuare un ordine, ma è consigliata per poter usufruire al meglio ti tutti i servizi online di assistenza al cliente.
Come posso seguire il mio ordine?
Mediante l’accesso alla tua area personale puoi seguire in ogni momento lo stato di lavorazione dell’ordine. In ogni caso riceverai una mail quando la ricezione dell’ordine è confermata e quando la merce sta per essere spedita con tutte le informazioni ed i riferimenti utili per il tracciamento della spedizione.
Come posso restituire un prodotto?
Un’area specifica online è disponibile per la gestione del reso merce. Puoi seguire le istruzioni indicate per redigere la richiesta nel modo corretto.
